Piano no tan duro

Rebajas de primavera – Finalizan en —:—:— Las rebajas de primavera finalizan en —:—:—

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puedes recibir un reembolso si te pones en contacto con nosotros en los 14 días siguientes a tu pedido y aún no has descargado tu producto. Una vez descargado el producto o transcurridos 14 días, no podemos ofrecer un reembolso. Por favor, póngase en contacto con spitfireaudio.com/support para solicitar un reembolso.

Mensaje de error «No se ha encontrado la biblioteca»

Si está recibiendo el mensaje de error «No Library Found» en Kontakt cuando intenta añadir una nueva librería, es porque el producto que ha comprado no es una librería «Player» (vea la pregunta más abajo «¿Cuál es la diferencia entre Kontakt y Kontakt Player?»)

Por lo tanto, tendrá que cargar los archivos manualmente en Kontakt para cargarlos. Esto puede hacerse a través del navegador «Files», en la parte superior izquierda de Kontakt, o simplemente arrastrando los archivos de instrumentos sobre la ventana de Kontakt para cargarlos.

¿Cuál es la diferencia entre Kontakt y el Kontakt Player?

El Kontakt Player es una versión GRATUITA del motor de reproducción de muestras de Kontakt que puede descargarse AQUÍ. Funciona con bibliotecas por las que el desarrollador ha pagado una licencia. Esencialmente, el desarrollador te compra este motor de reproducción.

El Kontakt Player le da acceso a todos los sonidos y a todos los parámetros editables en el panel frontal solamente. Además, a diferencia de las bibliotecas que no son Player, estas bibliotecas también tendrán un banner que aparece en el panel de Bibliotecas Kontakt.

Si quieres profundizar en la edición necesitarás una versión completa. Como ya tendrás el reproductor Kontakt gratuito y habrás comprado una de nuestras librerías «reproductoras» podrás optar a una actualización con descuento para Kontakt a través de la web de NI. Vea AQUÍ para más detalles.

Puede encontrar nuestra lista de compatibilidad de productos AQUÍ.

Si la librería que quiere usar NO es una librería de ‘Player’ entonces necesita comprar la versión completa de Kontakt.

Entonces también puede cargar librerías ‘no Player’ como nuestra Arpa, Piano, Clavicordio, Cuerdas Solistas, etc. Por favor, tenga en cuenta que los instrumentos de las bibliotecas que no son de Player no aparecerán en el panel de bibliotecas de Kontakt y por lo tanto no pueden ser añadidos como una biblioteca como las bibliotecas de Player. En su lugar, estas librerías simplemente necesitarán ser cargadas a través del navegador de archivos de Kontakt o, alternativamente, puede añadir la librería como favorita en la ventana de carga rápida de Kontakt.

¿Cómo puedo volver a descargar un producto?

Con las continuas mejoras de la aplicación Spitfire Audio, hemos incorporado la posibilidad de restablecer sus propias descargas, ya sea la biblioteca completa o la actualización más reciente!

Esto se puede hacer fácilmente con la App. Para restablecer tanto la descarga de toda la biblioteca como la última actualización;

Abra la App e inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña de su cuenta.

  • Pulsa en la biblioteca que deseas volver a descargar
  • .

  • Pulsa en el engranaje de la esquina inferior derecha y elige «reiniciar»
  • .

  • Esto restablecerá toda su descarga/su última actualización
  • .

Puedes repetir este proceso para cualquiera de las bibliotecas que poseas.

Tenga en cuenta que hay un límite de veces que puede restablecer sus descargas en un tiempo determinado. Si supera el límite de restablecimiento, póngase en contacto con nosotros.

Si no ve la opción de restablecer su descarga en la aplicación Spitfire Audio, le aconsejamos que descargue la última versión de la aplicación Spitfire Audio desde AQUÍ.

Dificultades en la descarga / instalación

Los clientes pueden encontrar que tienen algunas dificultades en el proceso de descarga.

Si encuentra que está teniendo algún problema, por favor revise la siguiente lista de posibles causas.

  • El formato de su disco, si es FAT32 esto provocará errores, ya que hay un tamaño máximo de archivo con este formato de 4GB y nuestros archivos de descarga superarán este límite. Para solucionar este problema, reformatee su disco a un formato más moderno, o utilice otro disco. Recomendamos NTFS en PC y Mac OS Extended (journaled) en Mac.
  • Espacio libre en su disco duro, por favor deje al menos el doble de espacio para la biblioteca respectiva. Esto se debe a que su biblioteca se descarga comprimida, luego se descomprime en una ubicación separada, y luego se elimina el original. Así que brevemente durante la instalación, hay dos copias de la biblioteca en el disco. Para resolver este problema, utilice una unidad con más espacio (el tamaño que necesitará durante la instalación se indica en la página web del producto que ha comprado).
  • El Gestor de Bibliotecas se congela en la fase de «Extracción» durante horas. Esto se debe a que nuestras bibliotecas suelen ser archivos muy grandes, y esta es la etapa en la que se extraen los archivos comprimidos y se colocan en sus ubicaciones finales en el disco duro. Puede haber cientos de GB de contenido que descomprimir, por lo que realmente puede llevar horas. Si no estás seguro de si se ha bloqueado o simplemente está extrayendo los archivos, visita la carpeta de instalación que elegiste al iniciar la instalación. Si todo funciona con normalidad, verás que aparecen varios archivos en la carpeta (o en una de sus subcarpetas).
  • Si ves un mensaje de «Descarga interrumpida» puede ser causado por un cambio de IP, suele ser el caso de personas que utilizan una VPN, o personas que por alguna razón comenzaron una descarga en un país y trataron de reanudarla en otro. en este caso, por favor envía un ticket de soporte y podremos desbloquearte.
  • Si su descarga se atasca y está continuamente en ciclo y no se reanuda, por favor póngase en contacto con nosotros, dándonos tantos detalles como sea posible acerca de su configuración. Sería de gran ayuda si nos puede decir: Tu sistema operativo, desde dónde estás descargando (tu país, y también si estás en casa o en el trabajo), tu ISP, y si hay algún servidor proxy o cortafuegos entre tu ordenador e Internet.

Tengo Internet rápido, ¿por qué mi descarga es lenta?

No tenemos ninguna influencia directa en sus velocidades de descarga reales, nuestras bibliotecas están alojadas en servidores de Amazon S3 que normalmente son muy rápidos, pero bien puede ser que en ciertos momentos del día cuando el tráfico es particularmente ocupado, su ISP puede acelerar sus velocidades de conexión.

Le aconsejamos que deje su descarga en marcha durante la noche, ya que las velocidades deberían aumentar en los momentos de menor tráfico. Nuestro descargador de Library Manager tiene como objetivo utilizar la mayor parte del ancho de banda disponible para ofrecerle las velocidades más rápidas posibles, y puede tardar varios minutos en alcanzar su pico.

Mi pago ha fallado

Si estás realizando una transacción internacional (nosotros estamos en el Reino Unido), puedes experimentar pagos fallidos.

Vale la pena volver a intentarlo de inmediato. Es posible que nosotros o nuestro procesador de pagos con tarjeta hayan tenido un problema temporal que habrá desaparecido un minuto después. Sin embargo, si el problema persiste, lo mejor que puedes hacer antes de ponerte en contacto con nosotros es comprobar con tu banco que no están bloqueando la transacción. Muchos bancos estadounidenses, en particular, bloquean por defecto a sus clientes para que realicen transacciones web en el extranjero. Normalmente eliminarán esta restricción si se lo pides.

Para las transacciones con Visa y MasterCard también utilizamos 3D Secure para mejorar la seguridad de sus pagos. Esta parte de la compra está alojada en los servidores de su banco, por lo que es posible que si su banco no lo ha implementado correctamente (o sus sistemas están temporalmente fuera de servicio), pueda ver una página en blanco en la etapa final de la compra. De nuevo, su banco puede aconsejarle sobre la mejor forma de actuar.

He perdido mi número de serie para la activación del producto

Los correos electrónicos se extravían y es posible que no tenga suerte cuando necesite encontrar un número de serie pasado.

El mejor lugar para encontrar todos sus números de serie sería entrar en su cuenta de Spitfire y visitar ESTA PÁGINA.

Si encuentra que el número de serie que busca no está ahí, por favor, póngase en contacto con nosotros con toda la información relevante.

¿Puedo instalarlo en más de un ordenador?

Con nuestros productos tiene dos licencias. Esto significa que se le permite descargar e instalar en dos ordenadores de su propiedad, digamos su equipo principal y su equipo móvil.

La mejor manera de tener tu biblioteca en ambos equipos es copiarla de uno a otro a través de un disco duro externo. Así te ahorras tener que volver a descargar toda la biblioteca de nuevo!

¿Puedo probar antes de comprar?

No – actualmente no es posible hacer una demostración de nuestros productos.

Si vas a nuestro CANAL DE YOUTUBE verás muchos walkthroughs que contienen información detallada sobre todos nuestros productos — ¡puedes escuchar cómo se reproducen en tiempo real sin humo y espejos!

¿Cómo actualizo mis productos?

La premisa principal de la descarga de nuestros productos es que nuestro gestor de bibliotecas descarga en la carpeta que elijas, por lo que siempre es bueno elegir la carpeta de arriba donde quieres que vaya la descarga.

La mejor ruta de archivo para nuestros productos es algo muy simple, una ruta de archivo larga provocará errores ya que hay un límite de caracteres para que el gestor de bibliotecas pueda leer.

Aconsejamos una ruta de archivo de algo parecido a:

Unidad de Muestras > Spitfire Audio – siempre apunte el descargador a la carpeta ‘Spitfire Audio’ (o la carpeta de arriba) para todas las descargas y actualizaciones.

Cuando se trata de descargar / actualizar – si tiene una carpeta llamada ‘Spitfire Audio’ siempre apunte el gestor de la biblioteca a la carpeta Spitfire Audio – nunca entre en esta carpeta y elija la biblioteca real en cuestión.

¿Puedo descargar en un PC y luego transferir a un Mac o viceversa?

Todas nuestras librerías Kontakt son compatibles tanto en ordenadores PC como Mac.

Puede descargar nuestras librerías Kontakt tanto en PC como en Mac y funcionarán si necesita transferirlas al otro sistema operativo.

Aconsejamos hacer esto copiando en un disco duro externo cada una de las librerías que quiera trasladar, y luego copiarlas en su otra máquina.

Las librerías no-Kontakt (como Phobos) necesitan ser instaladas en la máquina en la que van a ser utilizadas.

¿Qué Mac OSX soporta?

Nuestro gestor de bibliotecas sólo es compatible con Mac OSX 10.10 y superiores.

Si no tiene un sistema con la versión 10.10 o superior instalada, o no desea actualizar su sistema, hay una forma de crear una unidad de arranque externa que funcione con nuestra aplicación Library Manager.

Para más información, por favor AQUÍ.

Alternativamente, puede descargar las librerías Kontakt a cualquier otro Mac o PC que sea compatible con el Library Manager y luego simplemente copiar todo a su propia máquina. Sugerimos hacer esto a través de un disco duro externo.

Instrumentos no reproductores que se abren en modo «Demo»

Si está viendo el botón ‘demo’ y sus parches se agotan, significa que está intentando ejecutar una librería no reproductora en el software Kontakt Player.

Necesita actualizar su reproductor a la versión completa de Kontakt.

Tratamos de asegurar en todas las etapas de nuestro sitio web que todo el mundo entienda qué bibliotecas necesitan Kontakt completo y cuáles sólo necesitan el Player.

Esencialmente nuestras librerías Player no necesitan el Kontakt completo porque hemos pagado la licencia en nombre de nuestros clientes — esto es más viable económicamente en nuestras librerías de mayor precio.

Si tiene alguna de nuestras librerías Player puede optar a un descuento en la versión completa de Kontakt vea AQUÍ para más información.

¿Cómo funcionan sus precios de grado cruzado?

Algunas de nuestras librerías que comparten contenido con productos anteriores, o son una versión «renacida» de una librería anterior que ahora hemos sacado a la venta, permiten a los clientes de la librería anterior tener descuentos en la nueva. Hay demasiadas permutaciones para poner en esta respuesta, pero las bibliotecas que tienen algún tipo de esquema de grado cruzado son:

  • Albion ONE (para los clientes de la Albion original, ahora conocida como Albion LEGACY)
  • Sacconi Quartet (para los clientes de los volúmenes 1 y 2 originales de Sacconi)
  • Sacconi Chamber Quartet (para los clientes de los volúmenes 1 y 2 originales de Sacconi)
  • Spitfire Chamber Strings (para los propietarios de cualquiera de la gama de cuerdas de cámara BML «Sable»)
  • Cuerdas sinfónicas Spitfire (para los propietarios de cualquier gama de cuerdas sinfónicas BML «Mural»)
  • Maletas Ricotti (para los propietarios de las bibliotecas originales Ricotti Marimba, Glock o Crotales)
  • Hans Zimmer Percussion (para los propietarios de HZ01 o HZ03)
  • Percusión alternativa para solistas
  • Cuerdas alternativas para solistas (para los propietarios de Artisan Cello o Artisan Violin)
  • .

Si te encuentras en alguna de esas categorías, por favor, añade la librería que quieras en tu carrito, y una vez que hayas iniciado sesión, el carrito descontará automáticamente el porcentaje correcto según lo que ya poseas.

¿Ofrecéis descuentos para profesores y estudiantes?

¡Sí! Todos los detalles están disponibles AQUÍ.

Quiero comprar una colección, pero ya tengo uno o varios de los productos que la componen

Nuestro carrito descontará de forma inteligente el coste proporcional de cualquier producto que ya poseas del precio total cuando llegues a la caja.

Tengo un número de IVA de la UE. ¿Pueden deducir el IVA de mi pedido?

Para todos los países de la UE, excepto el Reino Unido, haz clic en el botón «Checkout» para ir al desglose del pago. Aquí verá un área que indica el IVA añadido al pedido, y un enlace sobre el total final (ilustrado abajo) que dice «¿Tiene un número de IVA de la UE?» – haga clic en este enlace para introducir su número de IVA.

Los clientes con IVA del Reino Unido tendrán que completar su pedido incluyendo el IVA y luego recuperar el IVA de HMRC de la manera habitual.

He olvidado mi contraseña

Si ha olvidado su contraseña, por favor vea este enlace, y haga clic en ‘Contraseña olvidada’.

Si en algún momento del pasado nos pediste que fusionáramos dos o más cuentas pero desde entonces lo has olvidado, PUEDES encontrar que la contraseña olvidada no está funcionando para la dirección de correo electrónico desde la que nos pediste que la fusionáramos. En este caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu nombre y las direcciones de correo electrónico que creas que podemos conocer, y resolveremos lo que ha ocurrido.

Llevo mucho tiempo esperando mis enlaces de descarga.

Pasamos todos nuestros pedidos por un proceso de comprobación de fraude. La comprobación de fraude automática tarda 20 minutos (pero puede tardar hasta una hora durante un período de gran actividad, por ejemplo, el Black Friday), pero si su pedido es detectado en esta fase, realizamos una comprobación manual del mismo, y esto puede retrasar el procesamiento de su pedido hasta 24 horas (aunque esto sería un caso raro y excepcional).